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一、顺丰公司问题： 1.寄件前未告知寄件人服务费用。 2.未向用户明示其业务资费标准。 3.未按照实际重量计费，乱收费。 二、具体情况： 1.寄件前未告知寄件人服务费用，未向用户明示其业务资费标准： 本单货品为一箱《鲁迅全集》书本，寄件时本人不确定重量，故在小程序选择20kg，后放置前台请快递员取件，并主动联系快递员称，本人不确定重量，请其复称后寄出。而后快递直接寄出，寄出后小程序推送账单我则直接付款。快递员并未向我说明物品实际重量、快递费用。小程序下单时客户签署的唯一服务合同条款《电子运单契约条款》未显示资费标准，本人寄件时对于服务收费并不知情。 2.未按照实际重量计费，乱收费： 本订单显示实际重量20kg，计费重量20kg，运费89元，保价费用2元，本人使用优惠券支付减免18.2元，实际支付72.8元（顺丰卡航）。投诉时顺丰客服解释称此为顺丰卡航最低计费重量，但如上第1点所述本人事前并不知晓此规则。本人也曾在本单订单支付完成后两天内，主动致电快递员，询问为何计费重量是20kg，表示不合理，快递员答复此计费法是对我而言最便宜的方法。现据本人在收件人处称重货品，实际重量为8.9kg，依此实际重量本人再次测试下单，显示运费为66元（顺丰标快），得出顺丰多收取本人运费差额89-66=23元。故可知快递员说法不符合实际，且快递员收件后并未复称，实际上依据本人物品的实际重量，并不应强制使用“顺丰卡航”，而可以使用“顺丰标快”。 三、顺丰违规依据 1.《快递业务操作指导规范》第十三条： 快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。 2.《快递市场管理办法》中华人民共和国交通运输部令2013年第1号第十六条（一）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款。（下单时客户签署的唯一服务合同条款《电子运单契约条款》中并未显示计费规则） 3.《快递业务操作指导规范》第十三条：快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。 4.《中华人民共和国邮政法》第七十四条：邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准，或者有其他价格违法行为的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》的规定处罚。