88vip客服在未经我同意的情况下，将我投诉的订单申请退款并通过
洞察喵
发布于 2023年06月28日 11:18
- 17367242714
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 未经同意擅自退单
- 赔偿,作出处罚,道歉
- 190元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
07-02 20:48:27
6月20日在淘宝下单商家“北美优选海购”的产品:Costa杯子，购买该商品“原野绿”型号，截止至承诺发货时限仍未发货，与商家沟通对方表示该型号缺货，但该产品一直在售，故多次向淘宝平台投诉该商家，平台赔付我26.96元，但不能满足我的发货需求:可退回补偿费用，仅要求发货。 6月28日再次向平台发起申诉，工号058***的客服未经我同意，以风险为由，擅自取消我的订单，导致我的订单失效，无法要求商家发货，过程中，造成我187.22元的差价损失。订单取消后，我质问该客服，未能给出擅自退单的合理解释，并提出申请50元红包做补偿，由于与我损失金额相差甚大我未接受。 后多次与淘宝平台交涉，平台以订单关闭无法操作为由，不对该事件做出措施，也未能提供客服擅自退单的依据条款以及对涉事客服进行处罚的情况，对于消费者的损失无动于衷，无法保证消费者权益。 要求淘宝平台: 1 对此事做出解释，为何客服能无依无据，不经消费者同意退单。 2 处罚对应客服且提供实际处罚方案及结果。 3 赔偿我的损失，恢复我的订单或由淘宝平台（涉事客服）下单购买该产品补偿给我。我收货后原补偿金可退回。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-28 11:58:56
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 11:58:56
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 11:18:41
向淘宝88vip客服投诉淘宝商家欺诈时，客服直接在未经我同意的情况下将我的订单退款，造成我的损失。我要求发货，但客服说投诉欺诈是直接退款，这并不满足我的诉求，且客服未能给出满足我要求的解决方案。要求补偿我的损失。
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