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就是我本人骑手接了一单沪上阿姨的单子，然后正常配送过去，人到顾客标明的地址门牌号了，然后我就正常打电话，从10点5分一直打了七八个电话都打不通，然后我就走正常流程，上报异常联系不上顾客，结果根本就上报不了，我打电话根本就没有接通过，然后我就根本走不了这个程序，我就跟商家打电话说顾客不接电话申请取消订单 ，这也是询问过顾客的意见他也同意了的，不知道是不是睡着了还是怎么的，还有就是这个订单后面也跟顾客确认了是他给别人点的，他说是人睡死了，然后就取消掉了，把餐品退回了商家，我就继续送其他餐去了，然后1点左右系统提示我违规取消对我进行处罚并扣取59.2元的处罚，我很不理解，我明明是经过顾客的同意退给商家的，为什么要扣我钱，饿了么平台乱扣钱不是第一次了 ，上次我拍照送达的东西放在那，也是打不通电话顾客第二天才去取送东西不见了，然后理赔，也是对我进行50元的处罚，上次我就忍了，跟饿了么客服沟通也是说帮我申诉下结果呢什么都没处理，直接扣我50元，刚刚给客服打电话说了这件事，说尽量帮我申诉下，估计跟上次没什么区别，还说是我的原因导致的，为什么不等半小时后再上报异常，我难道不用送别的顾客的餐了么？一直等？这个不在顾客附近上报不了异常，更何况系统不给我上报的机会，再次强调一下我是有跟商家打电话说顾客打不通电话才申请取消订单并送回商家的，后面也是跟顾客沟通说同意退回的，然而贵公司饿了么这么大的平台，一点都没有处理事情的态度，统一都是我会帮你申诉下看看的，成功不成功我就不知道了，对对对，你们以后都统一台词吧，如果你们一直这样下去处理问题，你们会失去我们骑手的，我没有恶意去取消，你们处理问题的态度真的有问题，一扣就是50，我们骑手跑单有多辛苦说扣就扣，我希望饿了么公司能看到，请拿出你们的态度！谢谢。