6月22日发生故障，至今已经过去8天，400电话拨打过无数次，高级客服反馈过两次，均未能得到满意答复。作为美的公司的忠实用户，两次购买美的置业开发的物业，家中的中央空调、净水器、洗碗机、蒸烤箱均购买了美的产品，并积极向身边亲朋好友推荐美的的产品，没想到农夫与蛇的故事居然发生在了自己身上。前置过滤器虽然价格小，担负的却是全家安全用水的第一道阀门，正是为此才选择了美的高端产品比弗利全自动前置过滤器。没想到最不该出现问题的产品出现了问题，更伤让人心寒的是美的售后服务的品质、能力和效率，更加让我对美的产品质量和服务产生严重不安全感。我认为发生问题并不可怕，可怕的是美的售后解决问题的态度，让我感觉美的从来没有真正在乎过用户权益！

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前置净水器涉及水电，一旦出问题存在巨大安全隐患，反冲洗控制装置是前置过滤器的核心零部件，美的提出的维修方案，是否能够给我承诺，维修后再也不会坏，如果再次损坏造成后果，美的公司一切承担赔偿责任，如果美的公司承诺造成的一切损失由美的公司承担，我就同意维修。关于安装，我家的前置过滤器是产品质量问题，并非安装问题，扯不上安装的事。

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前置过滤器不同于其他小家电类产品，一旦发生故障极易引发严重损失，这台机器已经发生过一次不断反冲洗的故障，若不是及时发现，后果不堪。若泡水造成电路故障甚至引发火灾，我个人无法承受这个后果。现在这台前置过滤器的具体故障原因未知，没有人能够给出肯定答复维修后可忽略隐患，本身现在对该款产品已经极度不信任，怀疑存在设备设计制造缺陷，请美的考虑到消费者的权益，予以退款退货处理

就在刚刚，本地美的售后负责人又与我联系，称南京总部不同意进行更换，只同意维修

2022年6月购买，水电进场第一步安装工序就是安装前置过滤器，装修一年多临近扫尾。新房还未入住，前置过滤器即出现不断反冲洗故障，水从四楼漏至一楼，被邻居发现，当时家中无人，小区保安关闭了总阀才停，险些造成严重损失。故障发生后，售后维修师傅上门确认了故障，解决方案是更换反冲洗装置，作为核心零部件，还未正式投入使用，即出现如此严重故障，维修的核心零部件的方案本人无法接受，本人对该产品已经失去信任，要求更换手动反冲洗款，从700的产品降到400的产品，差价损失我认了！就这么点小事，从6月22日起，向美的400反映，美的客户态度是不错！美的都承诺2小时答复，事件发生至今144个小时过去了，答复呢？144个小时家里没水，工地停工，售后不理不睬！消费者的事都不是事，但凡手中有点小权，各种卡各种拖各种踢皮球，产品卖完了了事？现在要求退货退款。