追觅科技承诺两年保修，现告知要收费，霸王条款？欺骗消费者？
勇敢喵
发布于 2023年06月28日 22:19
- 17367255602
- 追觅科技
- 产品质量问题，不售后
- 退货退款
- 3998元
- 投诉已完成
勇敢喵
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07-06 22:28:22
勇敢喵
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 22:19:40
本人在2022年08月23日花费3998元购买追觅S10扫地机器人，在最近2023年6月25日发现机器人无法进行充电，联系客服反馈说要寄回维修，寄回后售后人员表示是进蟑螂导致，需要支付费用709元维修费。 本人不接受原因如下： 1. 我所购买的产品是通过官方旗舰店购买 2. 商品并非人为损坏导致出现的故障 3.蟑螂进机器和机器损坏是否有必然关系，是主板先坏后进蟑螂？还是先进蟑螂主板坏？ 4. 产品机械结构设计是否存在问题，不应让昆虫等进入机舱内进行繁殖，损坏机体 5.商家并未明确在购买时告知用户进蟑螂不在保修范围内，也没有告知用户哪些不保修需要收费，消费者只看到两年保修 因此，我要求退换货或者退款理由如下： 1、此次损坏并非我人为的损坏;2、购买时售前未说明进蟑螂不维修事宜，欺瞒消费者;3、扫地机器人是用于打扫卫生的消耗品，并非用于真空无菌环境的易坏品，扫地机器人容易进虫必不可免，应当考虑在设计内;4、本人花4000元购买的扫地机只能服务1年多，说明该品牌质量之差，并且申请免费维修还各种推脱，沟通售后店家三四次皆无结果
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