购买携程旅行服务，标题误导消费者，造成损失
洞察喵
发布于 2023年07月13日 09:54
- 17367257112
- 西藏紫金花国际旅游有限公司
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- 996元
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您好，针对该订单（订单号：232********）说明如下： 1. 本产品为**布达拉宫导游深度讲解服务**，订单预订页、套餐详情内已清晰标注【不含门票，不含预约】，产品信息在下单前完整展示，不存在虚假宣传、误导下单的情况，客人下单时可以完整查阅全部套餐内容。 2. 布达拉宫门票实行官方实名限量预约制度，门票预约是游客自主义务，我司仅提供导游讲解服务，不承诺、不包含门票。 3. 订单有明确的退改规则，客人在临近出行前提出退款申请，已超出可免费退款的条件，我方按合同及平台退改政策审核，并非无故拒绝退款。 4. 我司客服在服务时段内依规接待咨询；非服务时段无法承接来电，属于正常服务机制，不存在态度恶劣、刻意拒接的情形。 如客人对处理结果仍有异议，可通过 12315、文旅主管部门等官方渠道调解，我们会积极配合举证。附件已上传订单详情截图、产品说明、退改规则凭证。
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审核通过
07-13 10:43:45
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 09:54:13
2023年6月28号本人在携程旅行下单了29号中标题注明（西藏布达拉宫一日游）的旅行套餐，后有导游联系我说我下单的是携程网导游的讲解无含布达拉宫门票，从而误导我错过了购买29号布达拉宫的门票。于是我在28号凌晨12点之前联系携程要求退款，原因是我没有买到布达拉宫的门票无法到场的原因要求携程旅行网退款，携程旅行的工作人员却态度特别恶劣，多次拒绝了我996元的申请退款，后面在凌晨直接以不在服务时间理由不接我电话，让我陷入了29号进退两难的尴尬局面，携程旅行网已经构成了网络宣传标题和实体不一，虚假宣传,误导消费者下单。
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