携程旅行app上抢票两张二等座 携程旅行app给我抢了一等座并自动扣款
正义喵
发布于 2023年06月29日 16:54
- 17367268571
- 携程客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款
- 85元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-29 20:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-29 17:24:04
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-29 17:24:04
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-29 16:54:23
事实经过：携程旅行抢票选的座次是二等座 然后他们打电话告知我抢到了 让我去携程app确认订单，确认订单页面没有显示实际要支付的金额，只能看到车次，我点击确认订单之后携程自动扣款了 然后支付宝显示扣款848 ，意识到金额不对我就点击订单查看详情，订单上面显示为一等座。投诉理由：一：我没有点击一等座的选项，携程系统不应该抢一等座，二：抢到了和客户选择不一样的座次，携程工作人员应该在电话里告知客户，三：确认订单里应该有实际支付金额。诉求：退还我因此不得不自己改为二等座的手续费。
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