买了蒸烤一体机两年多，蒸发器第二次坏，使用频率不高，蒸发器不合格.申请免费
洞察喵
发布于 2023年06月30日 10:05
- 17367277923
- 美的客服官方微博
- 商品故障,商品有质量问题
- 免费维修改善蒸发器
- 500元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
07-07 10:05:03
商家回复很快，目前检查没有更换零件
洞察喵
确认完成
07-07 10:05:03
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-30 11:31:03
已分配商家 美的客服官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-30 11:31:03
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-30 10:05:30
于2020年12月12日京东商城下单，购买了一款美的家用蒸烤箱一体机，实付金额2699元。 现出现严重质量问题，蒸箱内温度最高能到100度。蒸发器刚用第一年就坏了，于2022年2月报修一次，这次又用了一年时间，平时不常用，又坏了。跟美的客服联系，客服派了师傅打电话，说要换蒸发器过了保修期，说收费大概500元 “蒸汽炉”应当属于蒸箱的核心部件，商家定义为非核心部件，与其较高的维修价格和重要功能相违背。 国家的三包法规定，主要零部件保修三年。美的只保修两年，且擅自界定核心部件的范围，严重侵犯消费者权益。 另外商品的品类为蒸烤一体箱，售后维修按照纯蒸炉的品类处理，属于类目适应有问题（咨询了维修部门，不存在蒸烤一体箱的类目） 现要求美的改善售后，针对此次故障免费维修。并且改善蒸发器不合格的地方。
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