黑猫消费者服务平台
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-30 10:12:46
我在2023年6月27日上午通过秀动app（成都太古乐动科技有限公司）购买了两张"TMEA 腾讯音乐娱乐盛典音乐节澳门场"的门票，共计金额1760元。在购买票务后，由于个人原因，我发现无法在活动开始前完成港澳通行证的办理，因此我在当天下午13点左右联系秀动app的客服，请求退票。然而，该公司的客服人员坚决拒绝了我的退票请求。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者在购买网络商品后七日内有权无理由退货，且无需说明理由，门票并不在该法条所列出的不能退货的商品范围内。我相信秀动app的退票政策可能违反了这一规定。 此外，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。而秀动app的退票政策显然对消费者权益构成了不公平的限制。 因此，我诚恳地请求12315消费者权益保护平台能够调查这个问题，并帮助我维护我的合法权益。我希望秀动app能够改变其退票政策，遵守《消费者权益保护法》的相关规定，并向我退还购票款项。
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