订单丢件，得物平台却显示订单完成，扣留购买款项，反复沟通多次，无法有效反馈
正义喵
发布于 2023年06月30日 13:02
- 17367281497
- 得物App小助手
- 订单丢件长期推诿
- 赔偿
- 2333.65元
- 已回复
正义喵
补充投诉
06-30 20:38:25
本人于今日接到得物的电话，对方在确认快递尚未送达，且同意退货的情况下，仍不愿意退还款项，反复称要找物流核实，然而，物流快递员不愿意承担丢件损失，谎称货物“已经找到”，得物在未核实该信息的情况下，仍然相信快递员而无视消费者提出的丢失证据。因此，只要物流不承认丢货，得物平台无法确认，本人的款项就一直无法退还，该笔款项就会继续拖欠。 本人自该货物丢失至今，已与平台反复沟通，其中与得物沟通电话10起，京东电话12起，京东快递员沟通电话10起，浪费了极大的时间精力仍未得到解决，在沟通的过程中，也发现得物与京东勾结欺诈的事实，因此在退还款项的基础上，本人需要得到不低于货物本身价值的赔偿。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-30 13:57:08
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-30 13:57:08
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-30 13:02:14
本人于5月底在得物平台购买此鞋，至今未收到货物。经监控核实（有视频证据），该货物由京东物流配送错误地址，导致丢件。本人将该事项与得物平台与京东物流反馈，两家平台相互推诿，事情已经僵持近一个月，只是让被动等待快递员找件，完全没有合理的解释与反馈，该快递订单，一直显示已完成的状态。 本人认为，快递员配送错误导致丢件的结果，不应该由消费者承担，平台至少应该退回购物款项，待该快递找到，再由消费者决定是否继续履行购物合同。两家公司私自扣留消费者购物款项的行为，是否涉及侵害消费者权益？是否合理合法？请核实。
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