小红书刚刚客服电话联系我，我说明了相关情况 但是客服告诉我 所谓的最新公告就是禁入行业6月份新出，这个600是认证费不是认证费是审核的费用 是不可能退的。意思就是一切都是消费者的问题 跟公司无关

投诉小红书之后，该平台的的客服虽然回复了黑猫 但是无人联系我解决该事件 还有客服依旧是联系不上的状态 这有点敷衍，完全没有解决的态度 只是无效的拖拉。

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1.在认证小红书专业号时，提示要交600元认证费，在认证之前未提前告知或者明显弹窗提示来告知用户，只要交款，认证成功与否，概不退还! 2.审核过程外包给第三方公司（企晟互联网信息服务（上海）有限公司，以下简称：上海企晟），有问题又只能和小红书的客服沟通，有问题不知道怎么修改，客服也不知道如何解决没有给出具体的方案。和小红书第三方客服邮箱沟通多次让上海企晟的客服回电话解决问题，但是一直没有回复。我也不敢取消专业号认证。因为没有明显弹框提示交了费不通过不可以退款等字样，小红书审核条款模 糊，含糊其辞，不清晰，并没有清晰一一指出哪些不允许认证，最重要的是一直沟通不到审核人员!要求充钱的时候倒特别积极！ 3.小红书后台无法更改运营人，第三方运营沟通他们也没法修改，等于就一次性认证，一次性认证如果有问题再加上没有明显说扣600的认证费那就只能扣600.我想问一下，你们的第三方上海企晟就打一次电话就联系不上了，一直邮箱回复而且也不积极、微信客服回复几句话就值这600么？ 4.根据(中华人民共和国消费者权益保护法)消费者享有知情权，选择权，公平交易权，尊重权，监督权等。 5.根据(中华人民共和国 电子商务法)规定 第十七条电子商务经营者 应当全面 真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。第二十一条　电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。昨天2023年6月30日交的600元 今天7月1号所谓的第三方客服电话过来说认证失败 费用不退就解决了？ 简直霸王条款 我希望有关部门可以关注关注此事 相信太多人在小红书碰到这种情况。