经调查，该客户产品是门店出售的一口价产品，标价一万五千左右，享受折扣后客户以一万一千元成交。门店答应可以按标签价调换标签价产品，并在购买凭证上明确标出，客户确认签字。2023年7月1日客户到店要求按照标签价格换克重，遭门店拒绝，随后又要求门店以标签价格退款，又遭到门店拒绝。经过协商，门店无法承担按照该客户以上的要求。

已隐藏内容

2023年3月28日在老庙黄金司门口店购买了15632元的金饰，购买的时候销售告知换款规则，标签价换标签价，每年7月1号可以免费换等，我当时问了销售员是不是换款所有的都能换，并且克重的也能换。销售员说的可以换，我又问了克重的怎么换，销售员跟我说按当天的金价 加工费，标签价换标签价，除此之外没有提到任何其他费用 2023年7月1日我到店换款，换克重的，老庙黄金的主管告诉我要支付5087的工费，并且不能在之前付的金价里面抵扣，只能另外付钱，建议我还是一口价黄金，这样不用出工费，而且更划算一些，我换了一个手镯，和三个小吊坠又支付了67的差价！回家后跟我老公说了换克重要付5087工费，我老公让我找销售员问清楚，这个工费是怎么算的，然后销售一会说是工费，又一会说是折旧费，一会又说是收的30％跨品类费，但是跨品类费这个东西 从来就没有告知过我们 我2023年7月一号下午第一次进行换款的时候标签价一共是16980元，选了一个22克左右的手镯，销售员计算以后告诉我要另外付5087的工费，然后我换款的手镯是13000多，不够16980元，让我可以换个重点的，我下午5点左右在微信上问的时候只告知我需要付30％的换品类费，并且这个费用只接受另付，不接受从我已经购买的产品价格里面抵扣 我们也没有太过于纠结这突然出来的30％的换款费用，选好款以后然后让销售计算费用，还是决定换克重的 当天晚上我跟我老公再次去到店里，销售员给我计算的换款的标签价是15000多，然后换品类费用是4500多，选了一个28.58克的手镯是16000多，销售员让我去补一共5900多的换品类费跟差价就可以了，然后销售主管说去重新开票，我跟老公等了至少有20分钟吧，销售主管跑过来说不能这样换，只能按实收价格换 我下午去了一次，晚上又去了一次，两次都是按同样的方式算的，但是最后却告诉我算错了，不是这样的 并且这个换款的规则跨品类费跟换款价格为什么不在顾客购买的时候告知，我已经明确问出这个问题了，竟然然店里有这个规则为什么不说呢？为什么我在购买的时候都明确问到这个关于换款克重的问题了，销售员告知的与实际不符合呢？当换款的时候不直接说5087是换品类费，要说是加工费，然后问加工费5087怎么算的，一会说是工费，一会说是折旧费，一会又说跨品类费，做生意做的是诚信，现在要求退货退款