买家填写虚假退货单号平台不核实并强制将款退回买家
正义喵
发布于 2023年07月03日 11:47
- 17367329570
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 买家不退货退款
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 144元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 12:39:12
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 12:39:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 11:47:59
买家在我店里买了注明二手的商品，收到货后退货理由为是别人用过的二手物品，同意退货后，给我卖家7天的时间处理退款，买家填写错误单号，显示签收后收货人并不是我，平台并没有核实单号是否正确，并将我处理退款的时间缩短至24小时，我在发现单号错误后第一时间跟买家进行沟通，买家看到消息后也是再次修改了单号，但是第二次修改的单号还是错误的，物流显示在途，但是我处理退款的时间已经所剩无几，我店里了延迟收货一天，等到买家第二次修改的单号显示签收后我才发现物流单号还是错误的，我再次驳回买家退款（这里的拼多多机制仅仅是跟买家沟通，跟买家沟通3次后才能进一步处理）买家看到消息后，也没有做出任何回应，然后买家再次修改单号，此时我的处理退款时间再次所剩无几，我又延迟收货一天，物流在途我没办法确定这次物流单号是不是正确的，现在我已经没有延迟收货的按钮了，只剩下一天时间处理退款，而且物流还在途中，然后时间到了拼多多平台直接将款退回给买家，此时的第二次修改的单号还在途中，就在今天物流显示正在深圳派送中，很明显单号还是错误的，我现在没有收到货还把款退给了买家，我希望平台能及时核实并解决我的问题，所有的单号证据都已经上传，今天打电话给拼多多官方解决，官方回应我逾期未处理所以自动默认退款，官方在没有核实单号是否正确的情况下将我的退货处理时间缩短，会有这个情况吗，而且到最后我连延迟收货的机会都没有，只能看着他退款
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
