抖音团购买的黑宝熊乐园的门票，商家未告知水上项目没有开，要求退款
机灵喵
发布于 2023年07月03日 12:24
- 17367330318
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传
- 退款,赔偿
- 126元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-05 15:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 14:09:39
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 14:09:39
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 12:24:31
我买了四张去黑宝的票，7月2日全家人都休息，带着孩子开车半小时左右过去的，带了好多东西，包含吃的，水枪，泳衣，泳圈等，准备好好玩水，顺路看看熊，结果到了验票进去后发现，所有水上设施都没有开，询问后，工作人员说10号才能开水上设备，如果不玩现在出去可以找平台退款，我们就立刻出来了，联系平台客服，等待处理结果，目前商家当日下午联系我说，他们就是熊乐园，不是水上乐园，退不了，后续说再核实，没有进一步的结果。我们对于这个说法不认可，首先抖音小视频推荐中，以及商家图片中，还有实际现场都是有水上项目的，我们现场核销票时，工作人员也没有告知核销了不能退，以及水上项目10号才能开，商家主页也没有说水是没有开的，而且工作人员说让联系平台退，所以我们才走的，结果现在是票的权益没有享受到，钱没有退，商家还是这样的态度，抖音平台的客服是以商家的答复为准，完全没有作为平台给到一个公正的处理
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