商家擅自拦截已交易到物流，消费者提出50元赔偿，京东客服和商家不同意
机灵喵
发布于 2023年07月03日 18:02
- 17367337718
- 京东客服
- 京东商城
- 活动虚假宣传,订单自动取消
- 赔偿,恢复账号,作出处罚
- 50元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
07-06 12:22:40
商家失误将货物拦截返回了，经过我们多次协商，京东客服出头解决了，按我提出的要求赔偿了50元，
机灵喵
确认完成
07-06 12:22:40
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通喔
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 19:18:01
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-03 19:18:01
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 18:02:47
商家在消费者不知情下私自拦截空调物流，造成我不能按期购买和使用，当时我只在客服平台咨询退货物流收费，没有明确商家拦截货返回。当时客服告诉我拦截货物和确定收到货物是消费者来承担物流费用，拦截是100元左右，确认收货再返回是100到200之间，看到他这么说，我犹豫没有退货，我也没有明确要求商家客服代替我，拦截货物返回。可是商家误以为我要退货，他在之后就给我联系物流拦截后返回了，我与商家沟通，商家客服查找记录如下，图片承认是自己客服的失误，给我造成了不能按期购买和使用空调的损失，我向商家提出了赔偿50元的，可是京东客服给我打来电话，说是我要求退货的，他们不能赔偿我这50元，而且商品已经返回了，不可能给我再发货了，我很气愤，不应该存在这样的问题，我在平台没有明确说我要拦截货物返回的，这明明是商家自己返回的货物给我造成的损失。
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