黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-03 20:19:42
已分配商家 福奈特客服
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审核通过
07-03 20:19:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-03 19:31:28
我于2023年4月送洗福奈特（中山公园店）皮毛一体大衣（衣服购买于淘宝平台，卖家发货日期2022.12.25，实付价1331.82元），6月福奈特将衣服送回，我发现衣服出现洗涤事故，衣服上的绒毛呈卷曲状，与送洗时毛感差别过大；与门店沟通后，门店将衣服取回，门店客服表示的确与收衣时有差别，需要与洗衣部门沟通，后表示可尝试帮我修复，我明确表示，该衣服是2023年2月春节期间所穿，前后只穿过一周左右，毛感已彻底变形，如不能复原至送洗时原样，需要原价赔偿，门店工作人员表示坚持进行修复；2023年7月3日，福奈特上海公司客服部门致电我，告知的确洗涤过程中存在疏漏，愿意赔偿400元，我不接受后，客服表示最多800元，理由为“行业规定”，年度折损20%，我的衣服购买于2022年，现在是2023年，所以需要折损2年（2022及2023），即40%，我觉得这个处理方案简直匪夷所思。这衣服即便是修复后，毛感已经僵硬，对于一件只穿了一周左右的衣服（且卖家发货时间2022.12.25），还要用所谓的行业标准类强制折损40%，作为福奈特的老会员，我简直觉得不可理解。 【诉求】商家原价现金赔偿
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