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本人2023年4月26日在keep软件报名了“许愿生日系列”赛事活动，共付款39元，因未完赛，keep方并未寄出本人付款购买的徽章，该订单关闭，并未退款，由于本人并未注意，以为订单关闭就自动退款到账就没有及时投诉，了解到有keep用户多次报名活动赛事下单购买徽章等礼品，无论完赛与否，商家都有将礼品寄到，不知从何时起，条款规定了需完赛才能获得徽章，不然活动结束后，徽章不发，钱也不退，改了规则并未告知用户，且不可能每个用户都有注意到条款的变化，该规则实属霸王条款，由于本人工作上忙碌，无法完成赛事，该订单显示已关闭，花钱买了空气，多次与keep客服沟通无果，仍然坚持不退款。 keep活动界面表示，不完成比赛不发放徽章，以此为由拒绝为顾客发放已经付费的产品，以其他报名界面显示为例:第一，故意隐瞒消费者"不退款"词条，在活动界面的奖品发放规则可以看到“不完成比赛不发放徽章”，先抛开这一霸王条款来说，事后与人工客服联系，客服表明既不退款也不发货，而不退款这一说明并未将奖品发放规则中写明:第二。在报名界面可以看到(因现在结束的比赛没办法显示支付界面，以其他类似活动支付界面为例)。此费用是用于支付徽章的费用，而不是报名费用。而 keep用"未完赛"这一借口，在未发货的情况下关闭订单界面，并且拒绝支付徽章，并且不承认退款。实属损害消费者合法消费权益行为。消费者有权得到退款赔偿或者得到原来支付的奖牌。第三与人工客服线上沟通，客服柜绝退款，以"未完赛”和“没办法满足您的要求"为回答拒绝处理。据上，我要求发放奖牌或全额退费!我国《消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二十四条　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 我也想了解下究竟是keep大还是消费者权益保护法大。