冰箱出现结冰现象，存在质量问题。退货退款一直未能处理，敷衍拖延时间
勇敢喵
发布于 2023年07月04日 08:39
- 17367344615
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 退货退款时间长
- 退货退款
- 1868元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 09:12:09
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 09:12:09
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 08:39:32
6月15日购买一台美菱无霜冰箱，购买后几天，22日发现冰箱出现结冰现象。与淘宝美菱官方客服反应，安排师傅上门后维修，师傅说是门边密封条有缝隙导致结冰，重新调整密封条，但是仍然出现结冰现象。周旋几天，后面淘宝客服说可以换货，但因为购买时不知道冰箱会出现质量问题，并且冰箱外包装体积大无地方存放已扔掉。为此美菱客服开始敷衍处理，等了两三天扔没有人上门取货换货。这期间多次与客服反应，客服一直敷衍说耐心等待，直到28日客服才又告知可以购买一台新机，然后用新机外包装来打包旧机外包装退货。28日听从客服建议又下一台同款新冰箱，到货插电使用后，仍然出现结冰现象。非常生气29日两台冰箱都申请退货退款，直到7月4日，仍然没有师傅上门取货。这期间申请小二介入，也没有任何改变，还被退单。家里两台要退货冰箱严重影响到生活了。要投诉美菱官方旗舰店和平台客服，速度立刻解决此事情，给一个说法。一个退货问题，用了一周多时间，两台冰箱都没有上门来取件退货。
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