购买全新未拆封手机出现坏点，淘宝商家、淘宝官方平台客服均不作为，拒绝履行承诺
勇敢喵
发布于 2023年07月04日 16:02
- 17367353529
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 商品破损,客服态度差
- 赔偿,作出处罚,道歉,换货
- 500元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-04 16:04:18
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-04 16:04:18
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-04 16:02:37
5约31日于该店购买苹果14手机一台，拆封后观察到手机侧边有一明显坏点，商家以不能提供开箱视频为由拒绝履行七天退货十五天换货承诺，故申请500元经济赔偿遭拒，遂投诉于淘宝平台。 淘宝平台以无法约束商家为由拒绝500元经济补偿，但在6月16日专员致电中提及可以补偿200元红包与商家赔偿20元方案。我以等待苹果官方鉴定为由暂缓该方案，但没有提出拒绝。由于没时间，后继续投诉于淘宝平台认可了200元红包与商家赔偿20元方案，但淘宝平台以没有权限处理为由推诿至今，再次多次联系在线客服均以结案为由拒绝升级为专员处理并直接结束会话，截止至今仍未激活手机且未收到任何的补偿。
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