就酒店这边反馈说，平台说我这边没有第一时间通知到平台说退款的事情，但事实是我当时第一时间一直联系不上，我这里有证据。别他妈睁着，别他妈睁着眼睛说瞎话。当用户，当用户是傻子。

酒店那边说是由于平台一直没有发起退款，导致他们留房啊，所以他们说这个责任，这个责任应该由平台来承担。。确实是在当时预定之后，平台所留的联系方式一直沟通不到，一直打不通电话。这边，这边希望无论双方怎么样要怎么处理酒店和平台相互沟通，看你们怎么退这个钱。

您好，工作人员联系酒店方核实，酒店方不同意取消，烦请您提供同意人部门和姓氏，以便再次核实。

抱歉给您带来不好的体验，您反馈的问题图图已经收到，已反馈至内部核实处理，如有结果会第一时间告知，还请您耐心等待

已经预定，不可取消，属于霸王条款，然后也联系不上客服，我已经跟酒店协商过了，酒店同意退款，但是平台依旧联系不上客服，不可取消，不予取消。