小米11手机因自身主板问题导致无法开机，小米售后拒绝提供维修和保留数据售后服务
洞察喵
发布于 2023年07月05日 13:54
- 17367368761
- 小米服务
- 手机
- 小米11
- 主板问题导致无法开机,拒绝维修恢复数据
- 维修主板并保留数据
- 3999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-15 12:32:07
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于22023年7月10日11:30:37 与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
07-09 11:07:39
1、和投诉专员沟通后，确实表示同意寄修修复。 2、投诉点一：但是后续处理，小米内部沟通不一致，首先是工程师电话要收费，然后说没办法修只能换，接着联系售后查询售后单信息，表示不知道之前的沟通情况，可能是人为损坏修不了 3、投诉点二：这么简单的问题，小米自己的售后人员私下都告诉我说淘宝随便找个修手机的都能修，我也确实去咨询了一些店铺，就是个简单问题很好处理。到小米官方售后这里又是修不了，又是不保证数据恢复，小米售后有售后的诚意吗？就想省事，各种语言恐吓逼迫用户换主板，层层把关，先是机修中心说修不了，只能换，然后连续追问才说实在不行寄到天津修，说即使寄过去也不保证数据能修复，只有30%几率，接着如果要修得先签一个风险告知书，那请问如果手机里有及其重要的资料怎么办？以后还敢用小米系产品吗？
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2023年7月8日09:33:36与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 14:28:37
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 14:28:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 13:54:24
背景：2021年5月于小米天猫旗舰店购买小米11手机，2023年7月突然无法开机 故障原因：小米11手机通病，主板导致的手机问题 事情经过： 1、线上咨询小米售后，说3年内可免费维修主板或者更换主板，可线上寄修或线下门店修 2、和售后了解完政策后，去线下小米之家，售后人员说可以更换主板，但是线下不支持维修，如果维修要寄去天津，且无法保证手机内数据完好 3、事后工作人员告知，如果要保证数据完好，可以自己花钱找第三方修，那请问小米售后是干什么吃的？既然想省事不想修，那就更麻烦一点好了，这个问题不解决就一直投诉，投诉到解决为止 投诉诉求：手机中有重要照片、合同及公司文件，需确保数据前提下进行主板维修
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