黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 16:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈平台十分重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为2023年07月06日08:55前未入住，可免费取消，超时无法退改，小驼接到您的取消申请后也多次联系商家行协商沟通，但最终对方未同意免费取消申请，订单平台已为您部分退费，对此造成的不便，敬请谅解
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-06 17:12:34
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-06 17:12:34
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-06 16:18:18
本人2023.7.6早上8:26在去哪儿平台 预订2023.7.7入住、2023.7.8离店的 翰文国际公寓（广州火车东站体育中心店）一晚，朋友一小时后告知我所 定的酒店位置错误，于是我在早上9： 37进行了退款申请，并打电话告知 酒店及去哪儿平台客服原因，要求其 退款，但对方以超过早上8:55需要扣 除手续费为由，310购的房最终退款 242.3，扣除了67.7元，仅一个小时就可以扣除这么多钱吗！！！！去哪儿平台与酒店利用自身强势、垄断地位，制定霸王条款，强行制定不合理的取消规则，侵犯了消费者权益。根据消费者权益保护法第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循白愿、平等、公平、诚实信用的原则。酒店 现有订单均可于入住前一天18:00前取消，本人在定完一小时后取消，并未给酒店造成任何损失。与去哪儿多次协商无果，请求全额退回该酒店的订单付款！
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