黑猫消费者服务平台
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08-06 19:00:53
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商家处理中
07-07 12:18:24
已分配商家 乐刻运动
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-07 12:18:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-07 11:19:17
服务购买和退款经历： 2023年7月1日，本人与"乐刻健身"App上，以135元购买健身房月卡。最终实付135元，2023年7月5日，本人因需要调整个人工作生活安排，而无法使用健身房服务，需要申请按年卡剩余有效时间进行退货退款。在咨询客服后被告知：个人原因不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持平台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 据此申请根据月卡余下有效日期进行退货退款。
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