万豪酒店会员账号白金挑战期间锁定本人账号导致无法完成
洞察喵
发布于 2023年07月08日 00:10
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洞察喵
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我于2023年3月18日申请万豪酒店集团会员账号并申请白金挑战任务。该活动要求于2023年7月31日前完成8晚本人在万豪酒店的入住。完成后可达到白金会员等级。我于2023年3月20日完成一晚上海齐鲁万怡大酒店（账单金额694.94元）的入住后，于2023年4月19日，万豪通过邮件通知的方式告知我该账户需要被审计，需要我配合以回复邮件附件的形式上传身份证，我第一时间上传了身份证照片。同时锁定了我的账户，导致我无法正常登录APP等线上渠道进行客房预订与账户管理。期间我尝试多次拨打万豪酒店客服热线，每次客服的答复都是说万豪的审计部门是独立部门，他们只能通过内部留言的方式催促审核进程。而且告知我可以通过电话的形式进行房间预定，所以我预定另外一次于2023年6月18日一晚入住的西安蓝海风万怡酒店（账单金额1860.94元）。直至2023年7月7日，万豪才解锁了我的账号。但距离白金挑战活动截止日期7月31日已非常临近。在如此短的时间内完成白金挑战已经非常困难。所以我向万豪集团提出两个诉求，一是退还我申请期间的两次入住费用。因为如果不是为了白金挑战，我是不会去刻意入住万豪酒店的。二是直接赠送一个长期的白金级会员最为对我的补偿。二个诉求满足一项即可。但都遭到了万豪酒店的拒绝。并且，从审计我账户开始至今，万豪酒店对审计我的账号并要求我提供身份证此项无理举动的原因做出任何解释。此项行为严重侵害了我的隐私权利和合法权益，为我带来了实际物质损失。
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