客服不主动提供工号，号码复机无标准
正义喵
发布于 2023年07月10日 12:03
- 17367452189
- 中国联通客服
- 服务态度差,霸王条款,售后服务质量
- 快速处理,改善服务,赔偿解释,恢复使用
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-10 12:00:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 14:24:09
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 14:24:09
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 12:03:26
时间11：06联系客服咨询停止服务短信问题，客服说去中国联通APP搜索相关功能就可以，我话还没说完电话就呗切断 之后我没理会根据客服引导我去操作复机，提示要用需复机手机卡开数据才可以， 时间11：21联系客服告知次问题又说我这种复机需要本人携带证件去营业厅，我就询问06分客服工号该客服说不知道说针对我这个问题（等开会反馈）我很不理解客服做法，也不理解该客服做法是否合规合理 改号码为办理宽带副卡，给我办理人员说开通宽带必须开副卡，我今天上卡使用，就给我停机了，严重耽误我使用，并且复机使用联标准都没有，联系客服也不主动提供工号，时间11：26客服说工号客户主动问才告诉不问就不说，在我对比其他运营商客服联通客服服务存在不合理，不合规，联系其他客服连上通电话客服工号都没有，万一用户对客服不满意，客服却不提供工号，用户连投诉的地方都没有， 诉求赔偿500话费损失，服务整改，并且号码复机给出明确指引流程， 所有通话都有录音，如果不处理整改相应会联系上级监管再次进行投诉
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