小天才电话手表质量差，质保期内发生非人为因素故障，客服中心无理拒绝履行三包义务。
勇敢喵
发布于 2023年07月10日 22:05
- 17367463977
- 小天才官方微博
- 电话手表
- D3
- 拒绝三包,保修期内收维修费
- 换货,赔偿,维修费用减免
- 798元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-10 17:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 22:19:39
已分配商家 小天才官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 22:19:39
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-10 22:05:23
商品购买时间：2022年8月2日；商品保修卡明示“自售出之日起主机出现性能故障提供一年保修。” 近日正常使用过程中发现手表屏幕下部无故出现一条黑线。2023年7月9日到小天才广州市江南西客户服务中心送检，检修人员只是简单检视外观的情况下，以外屏边缘存在小许刮痕为由，断定是外力损坏液晶屏幕故障，拒绝免费维修。期间反复以等厂家回复为由，无故拖延近两个小时，无理拒绝履行三包义务，要求顾客付费维修。实际上，该电话手表除屏幕出现黑线外各项功能使用正常，外屏的触摸屏功能也正常，液晶屏也没有出现花屏、漏液或破损。液晶屏出现黑线是由于其液晶屏自身质量问题引起故障，属于主机性能故障免费维修的范围。 诉求：【1】更换新机。【2】免费维修，维修期间提供同等规格以上（含）、激活时间不长于原商品的替用电话手表，补偿交通费200元，误工费500元。
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