黑猫消费者服务平台
自动完成
08-19 18:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
07-15 16:27:22
并未得到任何解决！商家一致口径说，开机既算激活！不符合国家法律法规以及3C产品质量及鉴定标准！属于强买强卖行为！！希望相关部门能协调解决！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-13 11:05:38
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-13 11:05:38
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-12 23:07:35
6月底在得物上购买了一台任天堂的游戏机，由于本人疏忽，忘记看了版本的问题～收到货，开机后发现为日版！不符合本人想要的版本～ 因此，在开机之后发现为日版后就关了机～因为本人知道，3C类产品是有激活功能的，如果激活过了就不可退货了！所以，开机看到版本不符合预期后便关了机！并在没有联网，没有注册，没有试玩的情况下～第一时间申请退货退款！之后遭到购买商家的拒绝！拒绝理由为：开机既算激活，因此不允许退货退款！ 根据中华人民共和国《民法典》第596条规定，买卖合同的内容一般包括标的物的名称、包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款的规定，作为消费者，买方的我有权利对所购买的商品的质量、数量、合格与否、检验产品的权利！我也履行着买卖合同协议的规定，即便是检验也应当在不影响二次销售的情况下进行！却遭到商家以开机即激活为由，拒绝退货退款！ 在经过几次三番的沟通后，商家说要收回游戏机进行检验才能判断是否可以退货，于是我便遵循商家的意愿，将游戏机以自付邮费的方式即送回商家手中！ 不久后便又遭到商家的拒绝退货退款！并以没有7天无理由退换货为由再次拒绝了我的请求，并将游戏机又送回到我手里！并打着一副，钱付了就没有退回的理由的气势，找各种理由拒绝我的退货退款！！ 于是我在7月10日，我向12345公众号投诉，请求退货退款。7月11日下午得物官方私下致电我，问我是否愿意以折价的方式退回？或自行挂咸鱼售卖！遭到我的拒绝！我说，我可以自付运费退回。得物官方协同任天堂游戏机卖家均不同意以此方式处理，并态度坚决，并带胁迫的语气告知我，那没办法，要么你就走司法程序维权！ 晚上再次来电与我协商，却直接改了口！以游戏机有划痕，不允许退货为由，再次拒绝！ 我承诺，本人只是开机看了，在并未联网，未注册账号，未试玩，也未恶意破坏游戏机！如若有划痕，也本该是我第一时间以游戏机有毁损为由要求退货，而不是以7天无理由的方式退货退款！商家为了不允退货退款，恶意诽谤我破坏游戏机，并多方找借口坚决不退！！ 违反了消费者验货，并提出退货退款的权益，强买强卖！！违反了国家3c检验标准！ 希望相关部门能给予帮助！！保护消费者的合法权益！
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