黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 00:04:16
已分配商家 微信支付
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 00:04:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 22:36:46
6.11在腾讯微信视频号“梦岭南旗舰店”下单了燕窝，6.23拿出来泡发之后发现有质量问题，纯净水泡发后结块，泡不软，炖也炖不烂，吃起来很硬。联系了商家客服之后，商家也同意了退款并且让我方先垫付邮费，之后会补上。6.24寄出后6.27显示签收，客服检查并称重后要求买家我方修改退款金额，我方修改了金额之后到7.3都还没收到退款，又再次找到了客服，客服又进行了再一次的称重并要求修改退款金额（重复之前的操作），就这样一而再再而三每次找客服都要重复说明情况，并重复操作一样的事情。7.9日又说此订单需要申请平台介入来处理，但是我方订单界面并没有“平台介入”，因此客服要求取消退款来寻找是否有平台介入。可是取消申请退款后就再也无法申请售后，退款也没有到账，商家客服处理不到位，回信息慢，踢皮球，敷衍了事。购物体验极差，买家反而成了客服，每次重新说明情况真的很糟心，也合理怀疑商家利用平台漏洞（电商系统的不完善），觉得买家可能嫌退款麻烦来发次品，以次充好。
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