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本人从2020年开始使用同程金融提钱游贷款。从2021年1月份起，借款需要开通钻石会员，不开就借款失败，变相砍头息。本身还款就需要支付本金加利息和平台服务费。再上去会员费的话，利息远远超过国家规定的36%。但由于疫情资金比较紧张，所以为了保证现金流，只能硬着头皮借出来。就这样一直使用了两年多，每个月借款都必须开通会员，购买了24次钻石会员，金额5516元。直到上个月开始，购买了会员也一直借款失败或者就是额度已经放完请明天再来。一直这样的情况持续到七月初。我7月3号致电同程金融客服，客服表示我的账号正常的，没问题，让我换不同时间段尝试。可又试了两天还是不行，5号再次致电，还是让我再尝试。又试了一星期左右还是不行，于是到11号下午再次致电客服，让把会员费退还给我，因为开通会员就是为了借款，你不放款我就付砍头息不合理吧。客服表示可以退当期会员。结果到了晚上就发现提钱游直接把我的借款资格关闭了，一点借款就是审核失败，根本到不了资方界面。这种吃相就太难看了吧。口口声声说人工干预不了，结果呢，前几天还说我账号没问题，我一让退会员就直接关闭我借款资格还和我说我是风险账户。你们利息高还有砍头息，完事了，我砍头息都付完了，你们不给借款，那我要回我支付的砍头息不对吗？你们玩那一手，还人工不能干预，不能干预就这么巧。我用了几年，哪怕是前几天还是账户正常，一让你们退会员费就风险账户了？我又没有逾期。现在我要求按国家规定退回所有的砍头息，一共24次会员费5516元。