22年618大促在京东平台购买的西门子电冰箱实际使用不到一年就告知压缩机故障
勇敢喵
发布于 2023年07月13日 22:35
- 17367520138
- 京东客服
- 京东商城
- 商品故障，疑似残次品
- 道歉,更换整机
- 4369元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 01:01:20
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 00:01:40
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 00:01:40
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-13 22:35:49
去年购买的电冰箱在23年7月11日晚10:30突然报警冷冻冷藏均停止工作。半夜联系客服让我们按照他的要求排查排查后依然无法恢复工作，一冰箱食材全坏了，新冰箱居然能出这样的问题，真的糟心透了！！7月12号售后上门检测告知是核心零件压缩机故障，具体还有没有其他零件损坏需要拖走维修后才知道，当时购买产品是一年换整机三年换零件。我们这刚刚一年，但产品实际使用时间是从去年十月份至今不到10个月。九月底才搬新家有当时的电费账单 辅助证明。我们实在不能接受实际使用不到10个月名牌冰箱就出现这么大问题，联系京东平台以后又联系厂商售后来回来去地打电话最终回复，拒绝换整机，只是让我们继续维修。我们买冰箱时就奔着大品牌有信誉度有质量保证，现在却出现这种情况，严重怀疑这是残次品，并且对商家的处理措施极度失望。大夏天对冰箱需求大，这已经严重影响了我们现在的正常生活，商家的冷漠态度让我们不知道怎么合理维护自己正当权益，普通人的生活真的是经不起一点风险，就这个冰箱已经把目前生活搞的一团糟，很难相信居然能发展成这样。真的是愤怒和无奈。
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