智行APP预订酒店，告知无房，直至深夜无法入住
友爱喵
发布于 2023年07月14日 22:56
- 17367538255
- 智行火车票客服
- 酒店预订成功不能入住
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退款,解释,退费,3倍赔偿
- 185元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-15 16:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题，经沟通，未与您达成一致。由此给您带来的不良感受，我们深表歉意，也感谢您对我司的理解与支持。
友爱喵
补充投诉
07-15 11:49:49
只是解决了当晚住宿的问题，但路途消耗的车费以及等待时间耗费的精力、时间成本等依然需要合理的解释和赔偿。 且昨晚在我方强硬的态度下才愿给出补偿和解释，其中依然以时间推脱、再等等的一些理由拒绝给出合理的方案，沟通过程很不愉快，若我方不坚持维护自己的利益，可能昨晚依然没有地方入住
您好，您反馈的问题，经沟通，未与您达成一致。由此给您带来的不良感受，我们深表歉意，也感谢您对我司的理解与支持。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 00:21:45
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 00:21:45
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 22:56:01
2023.7月14日晚在智行火车票APP预订酒店，在告知预订成功的前提下前往酒店，其中路途较远且遇到降雨，到达酒店后被酒店前台告知未收到此订单，导致已到晚上11点我们还未入住，打智行的客服电话多次，以再等待1小时、15分钟理由推迟，目前依然未给到合理的解释方案
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