您好，您是在得物页面购买的95分二手物品，二手商品确实不支持无理由退换的，相关规则在出售前已有说明，我们会安排与您解释，谢谢

我在13号与我的家人聊天的时候，分享的鞋子打开后的得物商品链接都是正品全新的鞋子，我家人购买后就没有管了，直到今天我签收鞋子发现logo损坏，我就联系家人退款，但是却找不到购买的订单信息，然后我登录我家人的账号去查找半天，最后个人信息的最底下，有个95分，我点进去才发现，莫名其妙就买成了二手鞋

7月13日，我的家人在得物APP上给我购买鞋子，选择的优惠的2-3天送达点击下单并支付后，就没有管了，然后我今天签收到鞋子，打开快递一看，鞋面LOGO损坏，我就联系家人退款，但是在得物上找了半天没有看到购买的鞋子的订单信息，然后我登录我家人的得物账号找了半天才发现，莫名其妙购买的全新鞋子变成了在95分里面购买的二手鞋。联系95分客服退款退货，客服拒绝退款退货要么我自留要么自己拿去卖。可是根据国家法律明文规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。95分这明显是霸王条款极不合理，我根本不想要这种二手瑕疵货，只求赶紧退款，退货。而且我明明是在得物上面购买的全新正品鞋子，为什么就变成了95分上的二手鞋。而且价格还跟正品几乎一样。