您好，根据您反馈的内容，我们已第一时间与您进行协调，很抱歉，无法满足您的诉求，我司提出的补偿方案，仍为您保留，请您考虑。

等了5天了 至今没有等到携程电话。真是说一套做一套

您好，很抱歉给您带来不佳的感受，您的事情已经帮您反馈了相关的主管，待核实后会与您取得联系，谢谢！

第一点:关于敦煌莫高窟票，旅行社本应为游客预约正常票，但由于旅行社原因未能预约， 导致游客未能完成旅行社宣传的完整游览过程，且支付了额外费用。 事件经过:旅社未为我们预约到敦煌莫高窟正常票;并且未提前告知，我们是在取票时才发 现旅行社为我们买的是应急票! 之后，马上和旅行社进行确认并提出了交涉，旅社工作人员表示没有 进行及时预约故导致买到的是应急票。在协商中，旅行社并没有给我们满意的答复。迫于无奈，我们只好使用 应急票进去莫高窟园区。但是在实际旅行过程中，我们才得知应急票通道要排很长时间的队 伍，而且没有小团讲解，也没有看电影，和正常票相差太大。我们排了近一个小时的应急票， 始终没有进到窟中。这是已经快两点，为了能看到特窟(备注:特窟于下午两点半终停止售 票)，我们只好前往特窟售票窗口排队买票。 第二点:关于用车，旅行社未提供安全适宜的车辆、未能配备具有提供该游览驾驶服务经 验的司机，导致游客在较危险的环境下下车步行，游客人身安全未得到保障。 事件经过:在从马蹄寺前往金塔寺的过程中，旅行社安排了一辆两驱车送我们上山，且该司 机自称是初次上山、没有任何经验。 在旅途中，我们乘坐的两驱车没有办法上山，司机让我们自行爬山。该山路属于野生生态保 护区内，门口设有【熊出没，注意人生安全】的警示牌，且山路上毒虫多，没有人行步道。 在打电话联系领队后，只获得了司机的手机号，让我们自行联系。 在下山路上没有信号，手机无法打电话和使用网络，我们在尝试联系近半小时后，向过路游客进行求助。在等了近 20 分钟后，我们遇到了两位好心游客，搭其车下山。 第三点:关于行程，旅行社提供的行程顺序与产品宣传和告知页面不符，且未提前告知游 客。 举例 1:在旅行途中，任意变动旅行信息。例如将第三天的金塔寺至马蹄寺进行调换。将第四 天的嘉峪关至长城第一墩进行调换。 举例 2:另外，产品中由”郑亚峰”司机为我们提供服务，可是在实际行程中换为”马锁”。 举例 3:未购买在宣传中提及的火车票。旅游宣传中提到的火车票D55(08:38/13:06)或D2703(09:25/13:52)或相同标准动车， 但实际上旅社为我们购买的是 D 2743。