深圳市脸萌科技（剪映）自动续费，涉嫌合同欺诈
勇敢喵
发布于 2023年07月18日 19:05
- 17367603471
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,自动续费,乱收费,强迫收费,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉
- 144元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
09-11 07:50:20
并未退款，请平台告知退款时间和明细，不要胡说八道。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 11:04:58
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-18 20:42:29
已分配商家 剪映
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-18 20:42:29
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-18 19:05:12
深圳市脸萌科技，在本人不知情情况下，由什么会员免费体检，直接升级为自动扣费，连续6个月半夜扣款，投诉后，声称有在站内App提醒扣款，但问题是本人6个月都没有使用这个App,又怎么会知道其提醒自动扣款呢？后来口头答应扣款，让本人发送订单号，但一直不操作退款，浪费消费者时间，一拖再拖不解决。 根据《民法典》关于格式条款的规定，自动续费条款不得严重损害消费者自主选择权，必须以明确显著的方式标注自动续费的规定。禁止将自动续费条款以隐蔽、诱导的方式提供给消费者。如果平台使用了上述不正当经营方法，自动续费条款应当被认定为不成立或者无效。 被自动续费是由来已久的痼疾，说到底还是玩的“默认套路”，即APP平台利用消费合同条款规则与消费欺诈的模糊地带，设置的消费陷阱，通过误导和引诱规则勾选，实现形式上的合同默认，从而圈定套牢目标客户群体并默认后台自动支付。 对于这类行为，《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 现需要剪映解释道歉，且赔偿本人误工损失，必要情况下，本人将协请提起公益诉讼。
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