您的情况这边已经了解，目前反馈专人核实处理，后续会有专员与您联系

正如你所说的，我一开始就咨询了，但是客服发给我的你们产品的链接，让我自己看？这一点就已经是你们卖家没有解释清楚，失职了。这一点更不能作为你们描述清楚产品功能的依据。我问的是有多发性结节硬化吗？客服没正面回应我的问题，没有。而是说有xx。正常人的思维就是觉得你回答了我的问题＂有＂。你们没有正确的告知客户询问的问题，答非所问，是你们客服的失职。当我再次确认问＂这个产品就能测吗＂客服回答的是＂嗯嗯＂。你们故意避开不回答顾客的咨询问题，并在我再次确认时，故意让我以为是我需要的产品。综合我上述，你们客服回答存在歧义和误解。当我购买后察觉没有我要的项目，马上告诉你们了。如果你们不是诱导消费的话，更应该马上意识到是你们客服没有解释清楚，马上退款。但是你们现在一直在辩驳，更像是经常诱导消费者消费后的习惯性辩解，不承认客服的过失，更坐实了诱导消费的证据。根据《消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的(并没有多发结节性硬化）,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者依照规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

您好，关于您之前在平台咨询的问题，您在进线首先咨询的就是我们的标准版（健康+祖源+特质）这个产品，我们的客服给您发送了我们产品的检测项目表，您再咨询的是否可以检测tsc1和tsc2基因，客服进一步咨询这两个基因具体是检测的什么项目，您回复为“多发结节硬化症”我们客服回复您有“多发性硬化症”这个项目，并且截图给您我们这个项目检测的基因，告知您其他的就没有了，客服只是在针对您咨询的产品去做出解答。所以并不存在您说的去模糊回答，故意诱导的行为。

你好，我问的是＂多发结节性硬化＂，你并没有回答我的问题，回答＂没有＂。而是回答＂有＂一个名字非常相近的项目，这就是一个模糊回答。并且我问＂多发结节性硬化＂＂这个产品就能测吗＂＂就是599这个产品吗＂。客服回答＂嗯嗯＂＂是的＂。所以才导致我购买这个产品。 结合之前说的，我坚持认为，你们一开始就是故意模糊回答，诱导消费者购买，或者客服自己也不知道两个专业术语的区别，客服不专业才导致了错误(模糊）回答。

您好，关于您的问题这边非常重视，也是经过相关人员多次讨论确认，通过结合与您沟通的情况来看解答过程中确实是没有存在混淆您的情况，解答中有告知您包含的项目名字以及检测的位点信息，也有告知您其余的没有，后面您询问产品信息客服也是针对您的问题在为您一一解答，这个情况确实是不支持为您退款的，还请您谅解。

我在淘宝客服咨询 是否有＂多发结节性硬化＂ 客服回我＂有多发性硬化＂并发了一张专业的基因图给我。说升级（交费499）就可以。我购买产品以后没找到＂多发结节性硬化＂ 客服才回答我，＂没有多发结节性硬化＂只有＂多发性硬化＂。（我购买后，清楚的回答我，没有多发结节性硬化，只有多发硬化。那客服都知道这样才能表达得清楚。我购买前询问时，却回答我有＂多发性硬化，这不是明显用模糊回答欺骗消费者吗）。对方说当时给我发了基因图，但是那个基因图普通老百姓根本看不懂的。明明页面上还有别的通俗易懂的页面。这个过程中，如果一开始说没有我要的项目，或者截图让人看得懂，我根本不会购买。根本就是想用模糊的说法销售东西！欺骗顾客！