京东全球购商品出现质量问题拒绝退货退款
机灵喵
发布于 2023年07月19日 10:58
- 17367611390
- 京东客服
- 京东商城
- 退货不退款,质量问题拒绝退货退款,客服态度差
- 退货退款,赔偿,开发票,改善服务,作出处罚,道歉
- 1064元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
07-20 18:45:34
仍未解决问题，要拖多久？
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-19 12:16:42
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-19 12:16:42
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
07-19 10:58:00
在京东全球购店铺（万泰数码海外专营店）购买蓝牙音箱，使用过程中蓝牙连接十分不稳定，客服服务态度极差，无售后保障。京东默许全球购商品使用保险服务代替售后，本人有音箱使用过程中出现性能故障的视频，也多次向京东客服说明想要提交故障视频，但京东客服却说以保险公司检测的结果为准。音箱已于6.30被保险服务商收货，经历14天的超长检测之后，得出没有质量或者性能问的检测结果，拒绝退款。我这里有多段使用过程中遇到性能故障的视频，我对无性能故障的检测结果深表质疑。京东、店铺与保险服务商毫无作为，一再否认存在问题。且货物已在保险服务商滞留近一个月，在此期间并无任何有用的回电和通知。京东客服对问题置之不理，保险服务商永远无人接听。根据《消费者权利法》已严重危害到我作为消费者的知情权，并且产品单价较高，无法保证近一个月中产品状态，我要求店铺、京东及保险服务商需立即退款并道歉，并补偿我的相应精神和时间损失。
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