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07-20 16:07:05
已分配商家 家乐福中国
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07-20 14:46:32
已分配商家 苏宁客服中心
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审核通过
07-20 14:46:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
07-20 13:16:31
2023年1月20日曾在家乐福西直门店使用家乐福福卡消费，余额146.83元，当时除个别商品不支持刷卡消费外，一切正常。但7月4日无意间获悉北京家乐福福卡门店大幅度闭店，目前仅剩四元桥店、广渠路店及龙德时代广场店营业，且在家乐福办理的福卡消费被设置了限度，单次消费仅可以使用20%卡内金额，为此当天上午九点多特别致电苏宁易购400*******进行了投诉，要求解除消费限额，恢复福卡正常使用功能，客服人员进行了记录上报，并告知24小时内会有相关人员与本人联系，处理此事。中午11点多接到025********号码来电，一位苏宁易购工作人员在询问本人要求解除限额的诉求之后，同意上报申请，并告知需等待十个工作日，到时无需通知，直接去剩余门店持卡消费即可。本人在等待了十个工作日后，于7月19日驱车来到家乐福四元桥店进行购物，在结账时提供消费验证码后，被收银员告知所持福卡没有解除消费限额，不能全额消费，7月20日上午再次联系苏宁易购，之后接到010********号码来电，工号为2017客服经理告知经后台查询，福卡解除限额没有审批通过，且不清楚原因，说让换个手机号试试，本人表示无法理解和接受，消费者的正常消费行为商家凭什么违法违规做出限制。对于苏宁易购、家乐福如此不无责任，且严重违法消法的行为，本人表示强烈愤慨，为此特向平台提起投诉，希望平台主持公正，维护消费者合法权益，代为协调解决，谢谢！
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