在喵街app消费3000元得到的600无门槛券过期，喵街拒不恢复
洞察喵
发布于 2023年07月21日 23:25
- 17367662328
- 银泰百货
- 欺骗客户,虚假销售,剥夺消费者权益
- 延期无门槛券
- 600元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-26 22:38:25
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商家处理中
07-22 00:03:37
已分配商家 银泰百货
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-22 00:03:37
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-21 23:25:38
本人于5.1日晚上11.52在银泰旗下喵街app消费3000余元，获得600元无门槛返券一张。无门槛券仅有1个自然日有效期。我当时用600元返券买了一单科颜氏想着去门店自提，因为买的温州店暂时没有时间过去，所以一直没提货。等我那天要去提货的时候发现银泰未经允许已经把我的订单做了自动退款处理，优惠券也已经失效。且喵街app并没有做出优惠券即将过期的弹窗处理，也没有收到任何的短信通知。发现优惠券过期后我先于喵街线上客服沟通，沟通无果后，又多次拨打银泰客服热线，客服态度敷衍，告知我不是一个来反映这个问题，并且拒绝给我的优惠券延期。根据消费者权益保护法，消费者有权利要求商家延长免费券的使用期限。商家如果拒绝延期，可能会引起消费者的不满，甚至引发投诉。因此，商家应该考虑到消费者的需求，尽可能地满足他们的要求，以增强客户的满意度和忠诚度。但是也要看免费券是怎么来的，如果是无偿赠送的不延期没问题，如果是消费返券应该延期。而且这么多人同时反映应该满返券时效太短，导致过期的问题，银泰的机制是不是也存在一定问题呢。因为花费了好几千元才换来的无门槛权益，希望银泰客服能给消费者延期，让消费者享受这项花钱换来的权益。
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