2023年7月12日在天猫平台桦辰阁旗舰店购买了衣柜，交易金额1999元，2023年7月18日送达并派送，派送员提前电话联系的的我，在饭店的时候我赶过去收获，在路上接到派送员电话，并告知我在路上，让派送员送到送达楼层，当我到收货地点并为看见派送包裹和快递小哥，电话多次回拨过去是虚拟号码，并且安装物流信息转接短号，根本无法接通，我在收货地等了约40分钟，还是未等到快递员，因饭点时间，我让朋友在我家等待快递帮我代收一下，我朋友也在收货地址等待30分钟，还是未见快递员送货，并且没有电话沟通。后反应给商家，商家一句道歉没有，只说从新安排快递，第二天又等了一天，还是没有快递师傅来电，后本人回复商家说不要了，并且联系了天猫客服，后面商家来电说要我承担来去运费，我生气挂了电话，在后面天猫客户人员（我问了数字工号，说没有数字工号，称自己叫维曼文）来电询问此事，在我称述了事情经过后，天猫客户一直强调买家要承担来去运费，多次说去核实运费，一直维护商家权益，也不解决问题，也不去核实哪里的问题，只保护商家权益，更本不管消费者权益。

23年7月14日，直播间名为“熙珠宝3号店”，隶属于淘宝店铺“熙珠宝工厂展厅”。我进入直播间提出消费请求后，主播金某对我的购买需求进行恶意嘲笑和点评。并质疑我是同行攻击我的名誉。在我提出对主播态度的不满后，金某在直播间公然使用恶意语言对我进行人格辱骂。直播间观看人数约为六千人以上。我随后在店铺后台进行投诉。得知被投诉后，金某并无悔过之意，在直播间继续对我进行侮辱和挑衅。店铺方并未对主播的不当行为进行任何道歉并包庇这种恶劣行为。我在淘宝后台多次举报，但遗憾的是淘宝并未采取措施，自动将举报归为不成功。对于这种处理方式我非常失望。作为一个公众直播平台，淘宝有责任约束主播的语言行为，并维护公共平台的健康。在直播间观众中有可能有儿童，儿童缺乏辨别言行的能力，主播的粗俗恶意辱骂言论，对他们的心理健康和人格发展造成严重负面影响。作为一个社会责任感重大的平台，淘宝有义务确保直播间的言行健康。然而，这次事件暴露了此平台在监管和管理直播内容方面的严重不足。主播的辱骂和人格侮辱行为违背了社会公德和道德，更严重地影响了公众的观感和社会秩序。这次事件的严重性不仅在于主播的侮辱和挑衅行为，更重要的是淘宝平台对主播行为的纵容和未能及时采取行动。 基于以上事实，我要求淘宝客服部门采取以下行动： 1.立即调查此次事件，并追究主播金某的责任。 2.加强对直播内容的审核和监管。淘宝应该建立更加严格的审核机制，确保直播内容不包含侮辱性、歧视性、攻击性或其他不适宜的言辞。 3.提供公开道歉。 4.强化用户保护机制。 我期待着您的回复，并希望此次投诉得到妥善处理。