本人已在12315，12326等平台维权无果，多次沟通后智行只补偿200元机票损失，但本人认为智行机票改签周期较长造成本人损失机票价格为1717元，因此要求智行全额退票。造成本人机票损失责任在智行，但智行客服态度恶劣，拒不退票，因此本人无法接受原处理结果，选择继续维权。

已隐藏内容

改签审核周期达12个小时以上，严重影响改签时效性。同行业其他平台同航班机票用户可以自己改签，仅20分钟就改签成功，改签时效性低导致本人改签失败，重新全价购买机票。

补充价格差异对比，相同舱位与携程价格差异较大且没有托运行李额

5月27日尼泊尔加德满都飞泰国曼谷的机票，航班号SL221, 因为行程有变所以在5.24日改签机票，打算改成5.25日飞，结果发现不能自己改签，还要联系客服，客服再联系改签工作人员，最后又说改签操作需要审核，审核几个小时后又告诉我没有舱位。期间朋友在携程买的机票可以自己操作改签，而且立马改签成功。同样价格，我朋友携程买的机票有托运行李我智行买的没有，他改签费210，我改签费280，而且他改签补差价200多，我780多。跟客服反馈无果，最后我又携程买的要改签的那个航班，结果登机后只有不到三分之一的座位有乘客。所以起诉智行，原因1：购买产品时写明可改签，但并没有说明要联系客服改签；原因2：改签审核流程较长且不透明导致我改签失败，存在故意拖延审核时长导致用户改签失败问题；原因3：价格欺骗，同样舱位相近价格朋友买的机票改签费210元且有免费托运行李，智行280元没有免费托运行李。