同程乱收费，涉嫌欺诈消费者！
友爱喵
发布于 2023年07月23日 08:57
- 17367681350
- 同程旅行官方微博
- 乱收费,默认购买增值服务,强迫消费,涉骗
- 速处理,退款,退费
- 30元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-30 11:14:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-23 11:03:36
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-23 11:03:36
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-23 08:57:04
同程旅行作为12306火车票的代售平台之一，明明不具备购票时选取铺位的权限（12306官方平台也不提供该功能），却在订单显要位置显示“指定下铺”，诱导消费者选取该并不存在的功能，出的是并收取高达30元的指定下铺费用。其实质是：如果12306系统给顾客出的是下铺票，同程就告知消费者选下铺成功，并向消费者收取30元费用；如果12306给消费者出的不是下铺票，同程就跟消费者谎称系统没有下铺票了（事实上系统还有）。整个所谓指定下铺完全不受同程控制其也完全没有提供服务，同程旅行这是明显的消费者欺诈。望严惩！同时退回收取的30元指定下铺费用。
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