同程旅行火车票盲盒霸王条款 不予退款
洞察喵
发布于 2023年07月26日 17:15
- 17367743682
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退款
- 98元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
07-30 10:26:39
电话客服态度差 仍然不予解决
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-26 17:38:26
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-26 17:38:26
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-26 17:15:20
同程旅行火车票盲盒主页面“不满意全额退”的字样引导性较强，让人误认为不满意可以全额退款，但是根据平台界面的指引进行操作，被告知“盲盒产品不退不换”！后咨询客服，客服告知如果在火车站把车票退掉，15天内会进行退款，但是十五天过去，只显示退款已原路返回，并未退款！找客服，客服不给退，最后的处理结果是只退70多。客服对于七十多给出的说法是：平台做盲盒活动需要广告营销之类的成本。但我并未享受平台的任何服务，我认为顶多扣除几块钱的手续费，扣除二十多是不是太不合理了？一进一出给我扣二十多？霸王条款，店大欺客！
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