我国民航局官网对于重复出票退票的规定，航司的处理应该遵守民航局的规定。

去哪儿网客服刚刚联系我说，退票费504元全部是被航空公司扣去的，去哪儿网没有扣我一分钱，让我自己与航空公司投诉解决。

重复出票的订单638元，扣掉504元，仅退回134元，完全按自愿退票的处理规则，根本没有考虑到我不是退票我是取消重复出票的订单。去哪儿网说这504元就是航空公司扣的。

同一乘机人同一时间的同一航班，在去哪儿网下单后被重复出票，去哪儿网客服说联系航空公司后被告知距离起飞时间不到24小时就不能按重复出票处理只能自行将重复订单申请退票，且必须尽快申请否则手续费会更高。首先我是当日早上购票的，购买时已经距起飞不足24小时了，其次我购票后几小时后发现同一乘机人被重复出票，我就立刻联系去哪儿网申请把后一个出票订单给我取消，但是去哪儿客服说联系金鹏航空公司，航空公司不予退款。解释就是同一人特殊情况下可以重复购票，这个特殊情况具体指什么？页面没有任何提示是特殊情况，而且发现同一乘机人重复出票是否应该联系并告知我？我个人多次联系航空公司，其中一个客服告诉我说已经自愿申请退票了就不能正常退款，但是我自愿申请退票也是去哪儿客服转达的航空公司的提醒，15:55的航班在11:55前申请才能退部分费用，超过11:55就不能退了，我才“自愿”退票的。现在乘车乘机都是实名制，乘机人信息我们是反复核实才能提交，如果有错别字或者身份证号错误根本不能正常出行，所以我们提交的乘机人信息是实名制，出现重复出票的情况就应该把后出票的订单给取消且全额退款。我也不想耽误你们正常售票，但是我是起飞当天购票，购票后几小时我就马上联系你们要求取消重复出票订单了，购票页面也从来没提醒过同一乘机人会出现重复出票情况，我的乘机人也是正常出行并没有把两个机票都取消的意思，这个情况本身就不应该让我们再次承受损失。