小度技术音箱产品功能物价不实，天猫平台渎职，多次沟通，不让退货七
洞察喵
发布于 2023年07月27日 14:56
- 17367758685
- 天猫
- 未履行7天无理由退款,产品功能不全,客服态度差
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 109元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
07-31 16:12:35
七天无理由退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌，购买物品无水洗过、无人为破坏、标牌拆卸，成人用品等特殊物品不得拆封或使用。“七天无理由退货”是消费者权益保护法对于网购、电视电话购物及邮购等方式购物的消费者权益保护的一项措施，并非是由商家选择参加或不参加。 《侵害消费者权益行为处罚办法》 第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝： （一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续； （二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货； （三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货； （四）自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 16:17:21
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 16:17:21
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 14:56:50
【无良商家加上无良平台，坑蒙用户，骗取钱财，差评！】 投诉商家：1：产品功能不全，蓝牙音箱，却非要连接wifi才能使用 2.连接wifi只支持2.4G频段，不支持5G频段，没提前告知 3、在最后的页面设置带“激活”条件的七天无理由条款，蓄意阴谋； 投诉平台：1、对商家产品描述不符缺乏监控 2、对七天无理由的无理设置缺乏管控 3、对客户述求，客服只会一句“非常抱歉”，敷衍用户。 东西卖的贵，产品功能不全，还设置无理条款取决用户退货，无良商家加上无良平台，坑蒙用户，骗取钱财，差评！ 而且已经退货，商家收货，为什么还不退款！
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