抖店被恶意退款，仲裁结果不根据事实不看举证商家没有保障
洞察喵
发布于 2023年07月27日 15:47
- 17367759960
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 退款,解释,改善服务
- 1490元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-27 18:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
07-27 18:17:43
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 17:27:19
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 17:27:19
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 15:47:07
我是在抖音直播间售卖盲盒拆卡的商家，直播时已多次提醒确认拆封是不允许退货的。但买家仍然购买盲盒并拆盒后，未开到他想要的卡片就恶意退款。一经拆封已经影响到我方产品二次销售。退款理由是拒收快递，快递发到北京未发往买家所在地。联系买家，多次被买家拒接电话，已读不回消息。而且买家举证虚假，我们的快递后台从未看的快递到过北京，从发货就直接发往买家所在地。我举证了快递单号，物流信息。抖音仲裁结果仍是我的责任。根本不看我方举证。买家举证信息虚假有明显不实举证还能判我方责任，直接给流氓买家退款。而且此买家多次在不同商铺恶意退款，举报中心形同虚设根本无法举报。多次与平台沟通，无法联系。在抖音多次纵容买家这样的恶意退款行为后，我们人财两空，严重损害了我们的权益与利益，平台和买家长期这样的行为让我们卖家还怎么开店做生意！！！ 我方向抖音提交的聊天记录截图已经充分证明，而证据已经确凿的情况下，抖音客服却不作为，一直让我等仲裁结果，结果就是被判我方责任！实在是太过分了，作为一个电商平台，不能一碗水端平，却一直做流氓买家背后的靠山，毫不顾及商家的死活！要求抖音处理流氓顾客，并驳回毫无事实根据的虚假退款理由！！ 抖音平台长期纵容买家的恶意行为，买家一直得逞挑衅我们，我已经严重抑郁，被搞得生活都快没希望了，再得不到一个公正的处理结果和赔偿损失，还不如死了算了。
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