淘宝店铺sunoneone家以白色衣物有污渍影响二次销售为理由拒绝退货退款
友爱喵
发布于 2023年07月27日 22:33
- 17367767132
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 未履行7天无理由退款,以影响二次销拒绝收货
- 退货退款,作出处罚
- 191元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 23:25:00
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 23:25:00
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 22:33:19
我7.19在店铺下单一款白裙子，7.21傍晚18点左右从家下楼去快递点取回试穿，试穿前，我在26度的空调屋里呆了一天，没有出汗，没有化妆，且我穿连衣裙的习惯是从下往上穿，穿上后，觉得领口太低，袖子太泡，不好看，然后就脱下来叠好，放到了衣物袋子里面，申请了退货退款上门取件，整个试穿过程不超过5分钟，快递小哥第二天早上上门取走衣物，给快递小哥时衣物是用袋子包着的。7.24商家以衣物有污渍为理由拒绝退货退款，我和商家沟通，但商家态度坚决，认为污渍就是我造成的或是快递小哥，并让我向快递小哥追责，但我是将衣物放在袋子中交给快递小哥的，我不认为污渍是快递小哥造成的。且商家只能提供收到退货包裹时衣物有污渍的照片，不能提供发货时衣物无污渍的照片，我只是试穿，自然也没有去细看衣物是否有污渍，而且衣物污渍处于领口，不仔细看完全看不出来，我不认可商家认为污渍是我造成的看法，就申请了淘宝客服介入，并与淘宝客服电话沟通说明情况，客服表示理解并愿意与商家再次沟通，但今天下午淘宝客服打电话直接说商家提供了收货的视频及图片，认为污渍是我造成的，并以此为由，拒绝了我的退货退款申请 但淘宝客服却也不能提供商家发货时无污渍的图片证据。我很笃定污渍绝不是自己造成的，但是我没有证据，商家也无法证明起初发给我的衣物是没有污渍的，为何能够笃定收货后衣物的污渍是我造成的，为何不是商家将原本他人退回的有污渍的衣物发货给了我？对于商家的做法以及淘宝官方客服的做法我不满，并且在小红书，知乎上都看到有类似情况，且大家都对商家这种栽赃行为不满，但苦于作为消费者并没有商家那般注意留存证据，对淘宝客服不替消费者考虑，反而包庇商家的行为更为不满。
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