去哪儿平台商户北戴河嘉澜盛和宾馆（刘庄夜市店）不予退酒店订单
洞察喵
发布于 2023年07月28日 20:06
- 17367783006
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 速处理,依法追究责任,道歉,退款,解释
- 561元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-28 15:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，商家拒绝免费取消退款，告知需要扣损协调，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
洞察喵
补充投诉
07-29 13:46:31
预约成功后，入住必读中并未强调不可取消
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 21:11:11
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 21:11:11
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 20:06:42
2023年7月27日晚11点30分左右通过去哪儿平台预订北戴河8月1日入住，8月2日离店，两间酒店，预订时未查看退款规则。当时查询天气预报8月1日，2日无雨。 2023年7月28日看到台风消息，再次查询发现8月1日到3日均有雨，于是退了火车票，并通过去哪儿平台申请酒店退款。酒店拒绝退款，强制要求原单保留。 投诉至去哪儿平台，平台联系商家后一直强调酒店规则是不退不改，无法取消。 自己联系商家后，商家开始说只给退50%，其他方案沟通未果。商家态度恶劣并扬言爱去哪儿告去哪儿告然后挂了电话。 再次联系去哪儿索要酒店注册名称和统一社会信用代码，平台答复无法提供。 综上，平台对其入住商家: 1.缺乏管控约束能力 2.缺乏霸王条款等不合法规则审核能力 诉求: 扣除20%内违约金情况下，取消我的入住订单。
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