科大讯飞内屏质量差无外力损伤破碎，保内拒绝三包
友爱喵
发布于 2023年07月30日 12:06
- 17367807052
- 科大讯飞
- 学习机
- 智能办公本 Air-XF-DX-T178E
- 保修期内收维修费
- 换货,维修费用减免,延保
- 1350元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-09 11:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我司致电客户，告知客户设备售后维修检测确实是碎屏了，A1外屏是康宁玻璃，它具有高耐用度和防刮伤性，能够承受强力的挤压和反复的触摸，如果在机器屏幕玻璃被挤压形变时，内屏同样受力，此时内屏容易碎裂，这个是不属于保修范围的，这边本次特殊给客户申请了免费处理，建议客户后续使用注意避免挤压或者碰撞，但是无法给客户设备申请延保，客户知悉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-30 13:34:03
已分配商家 科大讯飞
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-30 13:34:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
07-30 12:06:05
科大讯飞办公本一直正常使用中，开机后发现无法进入系统，当地未找到维修网点，选择了寄修服务，客服反馈经过工程师鉴定为内屏破碎，外力原因导致。返厂时办公本无任何外力损伤痕迹，且作为办公本使用，使用非常小心，未有任何不正常的外力压屏行为，对于客服反馈的结果不能认可，内屏破碎是客观事实，在未有任何证据的情况下将责任划分到用户外力导致，要用户自己付费维修。作为消费者，在正常使用过程中产品出现内屏破碎的现象，我们认定为产品屏幕质量问题，现要求科大讯飞无偿更换内屏，并要求延保！
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