孩子在深圳市腾讯天游科技有限公司的王者荣耀和火影忍者中消费了5136元，我也是不知道的，在7月20号才发现 ，孩子在游戏中消费了5136元，申请退款了好久，8月4号才退回 ，但是看到退款金额后就有点生气了，孩子消费了5136元，却只退回了3081.6元，这个退费金额实在不合理了

补充投诉 2023-08-01 12:31:53 好多天了，谁知道最后 那边回复了说 申请退款失败 客服那边就说 不给退款给我。客服他那边是有记录的，我说未成年孩子在七月份放假登录玩的 如果是我玩的这款游戏的话 那为什么偏偏是在七月份孩子放假的时候充值？那么却没在六月份五月份更早时间里登录玩这些游戏 ，，，我一个35岁的成人可没有那么闲无聊打游戏还充值好几千块钱？再说 我都不会玩游戏了，那个时候当我发现时 问孩子他自己都不知道会扣钱，而我算了一下 孩子从七月份就这短短几天时间打的游戏扣了我 四千八百三十四元钱，孩子在其他游戏中也玩了，一共消费是7280元 。尽快处理一下我的退款申请 我一没条件 也很普通的家庭 带两个孩子的，对我来说 这个费用可不是小数目了。七月份登录玩的游戏足以说明能够证明这些不是一个成人所为了，我是孩子的母亲 从不玩这些游戏的，求帮助希望能把这些钱给我退回来。还更可恨的是 客服却总是以是成人登录的这个理由不给我退款

好多天了，他那边一直让补充孩子和我的监护证明，谁知道最后 那边回复了说 申请退款失败。客服他那边是有记录的，我说未成年孩子在七月份放假登录玩的 如果是我玩的这款游戏的话 为什么偏偏是在七月份孩子放假的时候充值？那么却没在六月份五月份更早时间里登录玩这些游戏 ，，，我一个35岁的成人可没有那么闲无聊打游戏还充值好几千块钱？当我发现时 问孩子他自己都不知道会扣钱，而我算了一下 孩子从七月份就这短短几天时间打的游戏扣了我 四千八百三十四元钱，这些足以说明能够证明这些不是一个成人所为了，我是孩子的母亲 从不玩这些游戏的，求帮助希望能把这些钱给我退回来。还更可恨的是 客服却总是以是成人登录的这个理由不给我退款