勇敢喵
补充投诉
08-04 17:28:53
你们这就是无视国家法律法规，坑害国家未成年人
勇敢喵
补充投诉
08-04 17:28:05
每次打电话都是敷衍了事，说没申请到退款，然后又说实名认证了，支付需要支付密码，自己家的孩子知道家长的身份证号很难么？为什么没有人脸识别？支付账户和游戏实名账户不是一个人也可以随便充值？
勇敢喵
补充投诉
08-02 15:19:44
希望抓紧时间解决问题，而不是一概的逃避问题。
勇敢喵
补充投诉
08-01 16:51:54
你们是解决问题的么？直接就说无法退款，你们有身份认证，你们的身份认证是什么？输入一个名字，一个身份证号码就算认证了？为什么没有人脸识别？充值没有人脸识别？。根据国家印发的（防止未成年人沉迷网络游戏）条例8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月累计不得超过200元；16周岁以上未满18周岁的未成年人用户，单次充值金额不超过100元，每月累计不超过400元。020年5月，最高人民法院出台《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)，其中提到，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。这家游戏公司已明显违反国家法律规定！希望有关部门能重视这些问题
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
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勇敢喵
补充投诉
07-31 19:14:19
我已经申请过未成年人防沉迷，但是你们工作人员说的话我实在不能苟同
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
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商家处理中
07-31 18:14:51
已分配商家 TelCheer广东天宸
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-31 18:14:51
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-31 17:29:08
女儿放假玩我手机，使用我手机下载捕鱼大作战，用我身份信息认证身份信息，多次充值到游戏，使用我支付宝充值6725元，使用她妈妈支付宝充值11164元，合计17889元，联系客服说已经认证不给处理，我就想问认证身份信息为什么不需要人脸识别？充值账户和实人认证不是一个人也可以充值？对未成年人身心健康造成了严重的影响
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